Livraisons et retours

Retrouver dans votre compte les informations sur votre commnande.

Politique de livraison et retour de produits

Livraisons

Seules les livraisons en France métropolitaine (Corse incluse) ou à Monaco sont possibles.
Les colis sont expédiés via TNT et Geodis au domicile du Client en fonction du poids et du lieu de livraison.

Il est expressément précisé qu’il ne vous appartient pas de choisir parmi les transporteurs listés ci-dessus. En effet, compte tenu de la nature (notamment, taille, poids) de ses produits, ENO a recours à des transporteurs spécialisés pour certaines catégories de produits.

Les produits commandés sur le site sont livrés à l’adresse renseignée lors de la passation de sa commande. Les produits sont accompagnés de la notice d’emploi et des instructions d’installation.

Frais de livraison

Pour le retour des produits, merci de lire les conditions de retour dans nos Conditions Générales de Vente.

Il est expressément précisé que le montant des frais de livraison n’est pas inclus dans le prix des produits.
Le montant des frais de livraison dépend des produits commandés et du transporteur sélectionné par ENO. Le montant des frais de livraison des produits sera indiqué au cours du processus de commande et sur le récapitulatif de votre commande avant validation de celle-ci.

Les frais de livraison sont gratuits pour une commande supérieure à 200€ TTC.

 

Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués comprennent les délais de traitement, de préparation et d'acheminement de la commande.

Les délais sont les suivants :

• Préparation de la commande : la commande est préparée pour un départ des entrepôts de ENO dans un délai de soixante-douze (72) heures ouvrées à compter de la confirmation par e-mail de la commande.
• Acheminement de la commande : la livraison s’effectue ensuite par transporteur dans un délai maximum de sept (7) jours à compter du départ du colis des entrepôts de ENO. (voir CGV)

 

Le livreur vous contacte par mail et/ou SMS avant la livraison avec les informations que vous avez transmises lors de la commande sur le site.

En cas d'adresse inexacte renseignée lors de la commande ou d'absence au moment de la livraison, la relivraison vous sera facturée.

 

Nous ne sommes pas responsables en cas de réception d'un produit dégradé. Il vous est donc demandé expressement de vérifier l'état des produits auprès du transporteur lors de la livraison (voir article 9.6 des CGV)

Si vous avez un problème de livraison, merci de nous contacter ICI
Dans le formulaire, sélectionner "Suivi de commande"

 

Retours produits

Aucun retour de produit ne peut se faire sans l'accord du service client ENO.

 

Pour retourner un article, vous devez contacter le service client via le formulaire de contact en expliquant le motif du retour produit.

 

Vous devrez alors retourner les produits dans leur état d'origine et complets, éventuellement accompagnés de l'accord du service client, d'une copie du bon de livraison ou, à défaut de vos coordonnées et du numéro de commande à l'adresse suivante :

ENO
95 RUE DE LA TERRAUDIÈRE
79000 NIORT

 

Veuillez noter également que les frais de retour de même que les risques du retour sont à la charge du client. Il est donc important de faire le nécessaire afin que le produit soit intact quand nous le réceptionnerons. Dans le cas contraire, nous ne pourrons procéder à aucun remboursement.

 

Seuls les produits retournés dans un état permettant leur remise en vente par ENO (ceci supposant qu'ils soient retournés dans leur emballage d'origine) seront acceptés. En conséquence, les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas remboursés au client.

 

Sous réserve du respect des conditions mentionnés ci-dessus, ENO remboursera l'intégralité des sommes versées par le client, en ce compris les frais de la livraison initiaux éventuellement facturés par ENO au client, sur le compte bancaire du client correspondant à la carte bancaire ayant servi au jour de la commande.