FAQ

Commandes

Comment passer commande ?
- 1. Aller sur le site plancha-eno.com
- 2. Choisir la catégorie de produits souhaités
  3. Ajouter des articles à votre panier en cliquant sur le bouton bleu
  4. Une fois votre sélection d'articles terminée, cliquer sur "Commander"
  5. Connexion : Si vous n’avez pas de compte client, veuillez créer un compte personnel en renseignant votre adresse mail et mot de passe. Si vous avez un compte client, connectez-vous en renseignant votre adresse e-mail et votre mot de passe puis cliquez sur « Connexion ».
  6. Livraison : offerte pour les commandes de plus de 500 €
  Si vous disposez d'un code promotionnel, saisissez-le dans l'encadré prévu à cet effet et cliquer sur « Appliquez la remise »
  7. Renseigner les informations de livraison et cliquer sur "Suivant"
  8. Si votre adresse de facturation est différente de l'adresse de livraison, merci de renseigner cette adresse
  9. Vérifier les informations renseignées, cliquer sur « j’ai lu et accepte les Conditions Générales de Vente » puis sur "payer avec Clic&Pay By Crédit du Nord"
  10. Afin d'authentifier votre achat, vous allez être redirigé sur la page de votre banque, renseigner les champs requis et valider.
  11. Confirmation : une fois la transaction autorisée, une page de confirmation de votre commande s'affichera et vous recevrez une notification par email.
Puis-je passer ma commande par téléphone ?
- Nous ne vendons pas de produits par téléphone, toutes les commandes se font par le site internet plancha-eno.com néanmoins notre équipe pourra répondre à vos questions en cas de besoin.
  
  Vous pouvez acheter des pièces détachées en envoyant un message à notre Service Après-Vente (SAV) via le Formulaire de Contact
Comment annuler une commande ?
- Vous disposez d'un délai de 7 jours pour annuler votre commande en contactant notre service consommateur par mail via le Formulaire de contact
Ma commande a-t-elle bien été enregistrée ?
- Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez un mail de confirmation reprenant le détail des produits commandés. Vous recevrez un mail à chaque étape de votre commande pour le suivi.
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande
- Après avoir finalisé votre commande, vous recevez un mail de confirmation reprenant le détail des produits commandés.
  Vous recevrez un mail à chaque étape de votre commande pour le suivi.
- Bien que cela se produise rarement, il est possible parfois de ne pas recevoir de mails de confirmation de commande.
  
  Voici quelques explications :
  
  - Une erreur dans la saisie de l'adresse mail
  - L'email de confirmation s'est retrouvé dans les spams
  - Un problème est survenu lors du traitement de la commande
  - Vous pouvez visualiser dans la rubrique « Mon compte / Mes commandes » que votre commande a bien été enregistrée et validée.
  
  En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre Service client via le Formulaire de contact
Comment utiliser un code promotionnel ?
- Lorsque vous validez votre panier d'achat, vous avez la possibilité d'entrer votre code promotionnel. Ce code n'est valable qu'une fois et pendant une prériode déterminée.
Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne pas ?
- Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, cela peut venir de plusieurs raisons :
  
  - Vous avez déjà utilisé ce code promotionnel ;
  - La date de validité de votre code promotionnel est dépassée ;
  - Les articles de votre panier ne sont pas éligibles à l'offre rattachée au code promotionnel
  
  En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre Service client via le Formulaire de contact
Comment suivre ma commande ?
- A chaque étape de votre commande vous serez informé par mail de son avancement :
  
  - Confirmation de la commande
  - Confirmation du règlement
  - Mise en préparation de la commande
  - Remise au transporteur
  - Prise de rendez-vous pour la livraison
  - Envoi de la facture le jour de l’expédition
Comment consulter ou éditer ma facture ?
- Pour obtenir votre facture, consultez votre compte client sur notre site internet, rubrique "Mes commandes"
  
  Vous aurez ainsi la possibilité de visualiser la commande et ensuite d'imprimer votre facture.
J'ai passé commande sur le site, comment contacter le service client ?
- Contacter le service le service client via le Formulaire de contact.
- Choisir "Suivi de commande", renseigner les champs obligatoires dont le numéro de commande que vous trouverez dans l'espace Mon Compte/ Mes commandes et expliquer votre problème ou votre demande.
  
  Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Comment modifier un ou plusieurs articles de ma commande ?
- Il n'est pas possible de modifier partiellement une commande.
  Vous pouvez donc demander une annulation et son remboursement (voir "Comment annuler une commande") puis repasser commande à nouveau sur la e-boutique avec les articles qui conviennent.
J'ai annulé ma commande, vais-être remboursé ?
- Vous serez recrédité sous 14 jours sur le compte bancaire utilisé pour le paiement à partir de la date de votre demande.
  Si vous avez réglé votre commande avec une autre carte bancaire à débit différé, le crédit sera également différé.
Comment modifier mes informations personnelles ?
- Vous pouvez à tout moment modifier vos données personnelles via votre espace Mon compte, rubrique "Informations du compte".
  En revanche, les données que vous avez renseignées lors du passage de votre commande ne sont pas modifiables via le compte client.
  Vous devez nous contacter par le Formulaire de contact et nous envoyer votre demande en cliquant sur le bouton "Commande/livraison".

Livraisons

Quel est le mode de livraison ?
- Nous offrons un service de livraison à domicile avec prise de rendez-vous partout en France métropolitaine selon les conditions définies dans nos conditions générales de vente pour les particuliers.
  Les produits achetés sur le site plancha-eno sont livrés du lundi au vendredi inclus, hors week-ends et jours fériés, à l'adresse personnelle de livraison indiquée par le client sur le formulaire de commande.
Quels sont les délais de livraison ?
- Toute commande confirmée par un règlement sera livrée sous un délai de 5 jours ouvrés, sauf évènement de force majeur indépendant de notre volonté ou celle des transporteurs.
A combien s'élèvent les frais de livraison ?
- A partir de 200€ de commande, les frais de livraison sont offerts sur la France métropolitaine et continentale (pour la Corse et les iles, une participation de 100€ sera demandée. En dessous de 200€ de commande une participation aux frais de port sera appliquée en fonction du poids et de la destination.
Quels sont les types de transporteur ?
- Les colis inférieurs à 30KG sont acheminés par un service de messagerie avec remise possible en point relais en cas d’absence.
  Pour les colis >30 kg, la livraison est assurée par un transporteur sur palette avec prise de rendez-vous obligatoire. En cas d’absence au rendez-vous, un supplément de 30€ sera appliqué.
Puis-je me faire livrer à l'étranger ?
- Nous ne faisons pas de livraison à l'étranger et ne livrons que uniquement la France métropolitaine.
Que faire si le contenu de mon colis est endommagé ?
- À réception du colis, vous devez impérativement déballer et vérifier l'état de la marchandise.
  Si le produit est abimé (tordu, plié, cassé...), vous devez poser des réserves sur le bon de livraison.
  À défaut de ces réserves, la réparation ne pourra pas être prise en charge par la garantie.
Puis-je définir un jour de livraison ?
- Lorsque votre commande est expédiée, vous êtes contacté sous 48h par le transporteur (par sms ou mail) pour fixer le jour de la livraison qui vous convient.
Je souhaite être livré à une adresse différente. Est-ce possible ?
- Au moment de la prise de commande sur le site plancha-eno, vous pouvez choisir d’être livré :
  
  - soit à votre adresse de facturation
  - soit à une autre adresse de livraison que vous indiquerez lors du passage de votre commande sur le site.
  
  En cas d'erreur ou de changement d'adresse, vous pouvez signaler ces changements en envoyant un mail dans les 24h au service client via le Formulaire de contact.
  Si la commande est enregistrée et expédiée, il n'est plus possible de modifier les informations.

Retours produits

Je souhaite retourner un article
- Pour retourner un article, vous devez télécharger le formulaire de rétractation.
- Vous devez retourner les produits dans leur état d'origine et complets, éventuellement accompagnés d'une copie du bon de livraison ou, à défaut de vos coordonnées et du numéro de commande à l'adresse suivante :
  ENO
  95 RUE DE LA TERRAUDIÈRE
  79000 NIORT
  
  Veuillez noter également que les frais de retour de même que les risques du retour sont à la charge du client. Il est donc important de faire le nécessaire afin que le produit soit intact quand nous le réceptionnerons. Dans le cas contraire, nous ne pourrons procéder à aucun remboursement.
  
  Seuls les produits retournés dans un état permettant leur remise en vente par ENO (ceci supposant qu'ils soient retournés dans leur emballage d'origine) seront acceptés. En conséquence, les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas remboursés au client.
  
  Sous réserve du respect du délai et des conditions mentionnés ci-dessus, ENO remboursera l'intégralité des sommes versées par le client, en ce compris les frais de la livraison initiaux éventuellement facturés par ENO au client, sur le compte bancaire du client correspondant à la carte bancaire ayant servi au jour de la commande dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé.